Reinventando o Varejo: Lowe’s se Une à NVIDIA e Magic Leap para Criar Digital Twins de Loja Interativa

As empresas estão dando aos associados “superpoderes” para melhor atender os clientes.
por Cliff Edwards

Com dezenas de milhões de transações semanais em suas mais de 2.000 lojas, a Lowe’s ajuda os clientes a atingirem seus objetivos de melhoria da casa. Agora, o varejista da Fortune 50 está experimentando métodos de alta tecnologia para elevar a experiência do associado e do cliente.

Usando o NVIDIA Omniverse Enterprise para visualizar e interagir com os dados digitais de uma loja, a Lowe’s está testando digital twins em duas lojas nos EUA. Seu objetivo final é capacitar seus associados de varejo para atender melhor os clientes, colaborar uns com os outros de novas maneiras e otimizar as operações da loja.

“Na Lowe’s, estamos sempre procurando maneiras de reimaginar as operações da loja e eliminar o atrito para nossos clientes”, disse Seemantini Godbole, vice-presidente executivo e diretor digital e de informações da Lowe’s. “Com o NVIDIA Omniverse, estamos reunindo dados de maneiras que nunca foram possíveis, dando superpoderes aos nossos associados.”

Reabastecimento de Realidade Aumentada e “Visão de Raio-X”

Com seu digital twin interativo, a Lowe’s está explorando uma variedade de novos casos de uso de realidade aumentada, incluindo reconfiguração de layouts e suporte de reabastecimento, colaboração e o que chama de “visão de raio-X”.

Usando um headset Magic Leap 2 AR, os funcionários da loja podem interagir com o digital twin. Essa experiência de AR ajuda um associado a comparar a aparência de uma prateleira de loja com a aparência real e garantir que ela seja abastecida com os produtos certos nas configurações certas.

E não é apenas uma atividade para um jogador. Os associados da loja no local podem se comunicar e colaborar com os planejadores de loja centralizados via AR. Por exemplo, se um funcionário da loja perceber uma melhoria que poderia ser feita em um planograma proposto para sua loja, ele poderá sinalizar no digital twin com uma “nota adesiva” de AR.

Por fim, uma vantagem do digital twin e do headset Magic Leap 2 é a capacidade de explorar a “visão de raio-X”. Tradicionalmente, um funcionário da loja pode precisar subir uma escada para escanear ou ler pequenos rótulos em caixas de papelão mantidas no estoque superior de uma loja. Com um headset AR e o digital twin, o funcionário pode olhar para uma caixa de papelão parcialmente obscurecida do nível do solo e, graças à visão computacional e às interfaces de programação de aplicativos de inventário da Lowe, “ver” o que está dentro por meio de uma sobreposição AR.

Visualização e Simulação de Dados da Loja

O varejo de reformas domésticas é um negócio tátil. E ao tomar decisões sobre como criar uma vitrine de loja, uma maneira comum de os varejistas verem o que funciona é construir um protótipo físico, colocá-lo em uma loja física e examinar como os clientes reagem.

Com NVIDIA Omniverse e IA, a Lowe’s está explorando maneiras mais eficientes de abordar esse processo.

Assim como os sites de comércio eletrônico reúnem análises para otimizar a experiência de compra do cliente online, o digital twin permite novas formas de visualizar o desempenho de vendas e os dados de tráfego do cliente para otimizar a experiência na loja. Mapas de calor 3D e indicadores visuais que mostram a distância física de itens frequentemente comprados juntos podem ajudar os funcionários a colocar esses objetos próximos uns dos outros. Dentro de um local de 100.000 pés quadrados, por exemplo, minimizar o número de etapas necessárias para pegar um item é fundamental.

Usando dados históricos de pedidos e localização de produtos, a Lowe’s também pode usar o NVIDIA Omniverse para simular o que pode acontecer quando uma loja é configurada de forma diferente. Usando avatares de IA criados nos Laboratórios de Inovação da Lowe, o varejista pode simular a distância que clientes e associados podem precisar caminhar para pegar itens que geralmente são comprados juntos.

O NVIDIA Omniverse permite que centenas de simulações sejam executadas em uma fração do tempo necessário para construir uma exibição de loja física, disse Godbole.

Expandindo para o Metaverso

A Lowe também anunciou hoje no GTC da NVIDIA que em breve disponibilizará seus mais de 600 ativos de produtos 3D fotorrealistas de sua biblioteca de melhorias domésticas, gratuitos para outros criadores do Omniverse usarem em seus mundos virtuais. Todos esses produtos estarão disponíveis no formato Universal Scene Description no qual o Omniverse é construído e podem ser usados ​​em qualquer metaverso criado por desenvolvedores usando o NVIDIA Omniverse Enterprise.

Para a Lowe’s, o futuro da melhoria da casa é aquele em que IA, digital twins e realidade mista desempenham um papel na vida cotidiana de seus associados, disse Godbole. Com o NVIDIA Omniverse, o varejista está tomando medidas para construir esse futuro, e há muito mais por vir à medida que testa novas estratégias.

Participe de um painel de debate do GTC na quarta-feira, 21 de setembro, com a vice-presidente dos Laboratórios de Inovação da Lowe, Cheryl Friedman, e o diretor sênior de tecnologia criativa Mason Sheffield, que discutirá como a Lowe’s está usando a IA e o NVIDIA Omniverse para tornar a experiência de varejo de reformas domésticas ainda melhor.

Assista à apresentação de abertura do GTC on demand para ver todos os anúncios mais recentes da NVIDIA e inscreva-se na conferência, que vai até quinta-feira, 22 de setembro, para explorar como os digital twins estão transformando as indústrias.