A IA empresarial aprendeu a gerar. Aprendeu a raciocinar. Agora as empresas estão fazendo a próxima pergunta: como a IA deve agir?
Os primeiros sistemas de agentes mostraram o que é possível, indo além de simples prompts para assumir tarefas mais complexas. O próximo passo é trazer essas capacidades para os ambientes empresariais — onde os agentes precisam operar com contexto, controle e consistência em fluxos de trabalho reais.
No ServiceNow Knowledge 2026, o fundador e CEO da NVIDIA, Jensen Huang, se juntou ao presidente e CEO da ServiceNow, Bill McDermott, durante o keynote de abertura para discutir a próxima fase da IA empresarial.
As empresas estão expandindo sua colaboração em toda a stack, entregando agentes de IA autônomos especializados que são seguros e fáceis de adotar — alimentados pela computação acelerada da NVIDIA, modelos abertos, skills específicas de domínio e software seguro de execução de agentes, reunindo o contexto de fluxo de trabalho empresarial do ServiceNow Action Fabric e a governança do ServiceNow AI Control Tower.
A ServiceNow está apresentando o Project Arc, um agente de desktop autônomo de longa duração e auto-evolutivo, projetado para trabalhadores do conhecimento, incluindo desenvolvedores, equipes de TI e administradores.
Ao contrário dos agentes de IA independentes, o Project Arc se conecta nativamente à Plataforma de IA da ServiceNow por meio do ServiceNow Action Fabric, trazendo governança, auditabilidade e inteligência de fluxo de trabalho para cada ação que o agente de desktop autônomo realiza. Ele pode acessar sistemas de arquivos locais, terminais e aplicativos instalados em uma máquina para concluir tarefas complexas de múltiplas etapas que a automação tradicional não consegue lidar, mas com os controles que as empresas realmente precisam para implantar IA em escala.
O trabalho é estruturado com base em três requisitos que toda empresa precisará para agentes autônomos de longa duração: modelos abertos e skills específicas de domínio que podem ser personalizados, e segurança que ajuda os agentes a agir sem expor dados ou sistemas sensíveis — tudo rodando em fábricas de IA que entregam tokenomics eficientes.
Trazer esse nível de autonomia para as empresas exige controle desde o início.
O Project Arc usa o NVIDIA OpenShell, um runtime seguro de código aberto para desenvolver e implantar agentes autônomos em ambientes em sandbox e governados por políticas. A ServiceNow está construindo sobre o OpenShell e contribuindo para ele, a fim de avançar uma base comum para execução segura de agentes de nível empresarial. Com o OpenShell, as empresas podem definir o que um agente pode ver, quais ferramentas pode usar e como cada ação é contida.
“O Project Arc representa o próximo passo em nossa colaboração contínua com a NVIDIA, trazendo a execução autônoma para o desktop”, disse Jon Sigler, vice-presidente executivo e gerente geral da Plataforma de IA da ServiceNow. “Ao combinar a camada de runtime do OpenShell com o ServiceNow AI Control Tower, e alimentado pelo ServiceNow Action Fabric, estamos entregando a governança e a segurança que a IA empresarial exige.”
Modelos Abertos e Skills de Agentes Escalam a IA Empresarial
Para ser eficaz, os sistemas de IA empresariais precisam ser adaptáveis. A NVIDIA e a ServiceNow estão construindo sobre um ecossistema aberto que permite às organizações adaptar modelos e aplicações aos seus domínios e dados específicos.
As skills de agentes da NVIDIA permitem que agentes especializados, como os AI Specialists da ServiceNow, entreguem capacidades direcionadas em fluxos de trabalho empresariais. Por exemplo, o NVIDIA AI-Q Blueprint para construção de agentes de pesquisa profunda especializados capacita os AI Specialists da ServiceNow a coletar contexto, sintetizar informações e apoiar tomadas de decisão mais complexas em todas as funções de negócios.
Além disso, o NVIDIA Agent Toolkit, incluindo os modelos abertos NVIDIA Nemotron, fornece blocos de construção flexíveis e skills especializadas para o desenvolvimento de aplicações de IA personalizadas. Para suportar um desempenho real e confiável desses sistemas, as empresas também estão avançando no NOWAI-Bench, um conjunto de benchmarks abertos para agentes de IA empresariais, integrado à biblioteca NVIDIA NeMo Gym. O NOWAI-Bench inclui o EnterpriseOps-Gym, um dos benchmarks de agentes empresariais mais desafiadores do setor, onde o Nemotron 3 Super atualmente ocupa o 1º lugar entre os modelos de código aberto.
Ao contrário dos benchmarks gerais, essas avaliações focam em fluxos de trabalho de múltiplas etapas — onde os sistemas de IA empresariais frequentemente encontram desafios reais — ajudando as equipes a construir agentes que performam de forma confiável em ambientes de produção.
Fábricas de IA Eficientes
À medida que os agentes de IA se tornam de longa duração e sempre ativos, escalá-los em milhões de fluxos de trabalho exige não apenas capacidade, mas eficiência — tornando a economia de tokens central para a IA empresarial.
As fábricas de IA da NVIDIA são construídas para entregar a tokenomics de menor custo e maior eficiência para IA em produção. A plataforma NVIDIA Blackwell oferece mais de 50x maior produção de tokens por watt do que o NVIDIA Hopper, resultando em quase 35x menor custo por milhão de tokens. Para empresas que executam agentes em milhões de fluxos de trabalho, essa eficiência pode determinar a rapidez com que a IA passa de projetos-piloto para uso amplo em produção.
O ServiceNow AI Control Tower se integra ao design validado da NVIDIA Enterprise AI Factory, estendendo governança e observabilidade a cargas de trabalho de IA em grande escala. Com capacidades adicionadas de observabilidade de agentes, as organizações podem monitorar o comportamento em tempo real e gerenciar sistemas de IA em todo o seu ciclo de vida — do deployment à otimização.
A IA está se tornando uma nova forma de realizar o trabalho. O que está mudando agora é que as peças fundamentais necessárias para implantá-la em escala — agentes capazes, guardrails integrados e desempenho comprovado — estão todas se juntando.
As empresas que se moverem mais rapidamente serão aquelas que derem aos agentes a infraestrutura para agir, o contexto para tomar decisões e a governança para tornar cada ação responsável — e a NVIDIA e a ServiceNow estão tornando isso uma realidade para as empresas do mundo.
Saiba mais sobre o NVIDIA OpenShell e o NVIDIA AI-Q Blueprint.