- Mais de 20 empresas em 5 países já operam com funcionários digitais impulsionados por inteligência artificial;
- Organizações em setores como bancos, saúde e varejo conseguiram reduzir custos em até 30% com automação conversacional;
- Interações naturais por voz, texto ou tela sensível ao toque, com voz sintética humana e respostas em menos de 1 segundo.
A empresa colombiana Service Bot, especializada em inteligência artificial conversacional, transformou o modelo de atendimento ao cliente na América Latina por meio da implementação de funcionários digitais baseados em inteligência artificial, treinados com tecnologia da NVIDIA, líder global em computação acelerada.
Fundada em 2021, a Service Bot desenvolveu uma plataforma que automatiza o atendimento ao usuário por meio de canais como chamadas telefônicas, mensagens instantâneas, sites e quiosques digitais interativos. Esses funcionários digitais replicam o comportamento dos melhores agentes humanos e oferecem atendimento contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana; com voz natural, compreensão de linguagem e respostas imediatas, melhorando a experiência do cliente enquanto reduzem os custos operacionais em até 30%.
Antes de adotar a tecnologia da NVIDIA, o principal desafio da Service Bot era oferecer atendimento de alta qualidade em grande escala, sem depender da disponibilidade limitada de agentes humanos.
“Tínhamos o desafio de oferecer uma experiência de atendimento realmente boa por meio de inteligência artificial, que permitisse atender mais clientes, reduzir os tempos de espera e, ao mesmo tempo, diminuir os custos operacionais”, explicou Carlos Rojas, CEO da Service Bot.
Para superar esse desafio, a Service Bot utilizou ferramentas como NVIDIA NeMo e tecnologias de Advanced Speech Recognition (ASR), que permitiram treinar modelos de IA com alta precisão. Essas soluções facilitaram o desenvolvimento de agentes virtuais capazes de interpretar, processar e responder em linguagem natural, inclusive por meio de canais complexos como o telefônico.
Além das capacidades conversacionais, a Service Bot consolidou uma força-chave em análise de conversas. A empresa é capaz de processar grandes volumes de interações em múltiplos canais (voz, texto, chat), identificando os elementos que tornam as chamadas ou contatos mais eficazes. A partir dessa análise, geram bases de conhecimento com melhores práticas, que são então utilizadas por sua IA para projetar fluxos conversacionais e criar gêmeos digitais dos agentes mais bem-sucedidos. Isso permite que cada cliente receba atendimento como se fosse atendido pelo melhor agente disponível, independentemente do canal ou do momento.
“O uso da tecnologia da NVIDIA foi determinante nas etapas iniciais do projeto, permitindo-nos alcançar uma precisão no reconhecimento de voz que viabilizou nossa operação desde o início”, acrescentou Rojas.
Por sua vez, Marcio Aguiar, diretor da divisão Enterprise da NVIDIA para a América Latina, destacou: “A Service Bot é um exemplo claro do impacto positivo da inteligência artificial bem implementada. Temos orgulho de ter contribuído com nossas tecnologias para o crescimento de uma empresa colombiana que hoje está redefinindo o atendimento ao cliente em toda a região”.
Atualmente, a Service Bot presta serviços a mais de 20 empresas na Colômbia, Chile, Estados Unidos, Canadá e Espanha, com aplicações em setores como varejo, bancos, saúde, companhias aéreas e hotelaria. Seus quiosques digitais, que integram avatares holográficos, tela sensível ao toque e suporte multilíngue, permitem aos usuários resolver dúvidas, realizar compras ou receber assistência sem intervenção humana.
Em um ambiente cada vez mais digital, a segurança da informação é prioritária. Por isso, a Service Bot possui a certificação ISO 27001 em segurança da informação e cibersegurança, e aplica rigorosos protocolos de proteção de dados. Isso garante que todas as informações dos usuários estejam completamente seguras em cada interação com seus agentes virtuais.
Com uma visão centrada em humanos digitais cada vez mais inteligentes, empáticos e personalizados, a Service Bot continua sua expansão, posicionando-se como uma das startups tecnológicas mais promissoras do ecossistema de IA na América Latina.
Sobre a NVIDIA
Desde sua fundação em 1993, a NVIDIA (NASDAQ: NVDA) tem sido pioneira no campo da aceleração computacional. A invenção da GPU pela empresa em 1999 estimulou o crescimento do mercado de jogos para PC, redefiniu os gráficos de computador, inaugurou a era da IA moderna e contribuiu para a digitalização industrial em todos os mercados. Atualmente, a NVIDIA é uma empresa de infraestrutura de computação completa, com soluções em escala de data center que estão revolucionando a indústria. Saiba mais: Link.
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