Para aumentar a produtividade e aprimorar as habilidades dos trabalhadores, as empresas em todo o mundo estão buscando maneiras de fornecer atendimento ao cliente consistente e ininterrupto com maior velocidade, precisão e escala.
Os agentes de IA inteligentes oferecem uma dessas soluções. Eles fornecem recursos avançados de resolução de problemas e integram fontes de dados vastas e díspares para entender e responder à linguagem natural.
Impulsionados por IA generativa e IA baseada em agentes, os avatares digitais estão aumentando a eficiência em setores como área da saúde, telecomunicações, manufatura, varejo e muito mais. De acordo com o Gartner, até 2028, 45% das empresas com mais de 500 funcionários usarão avatares de IA de funcionários para expandir a capacidade do capital humano.1
Desde educar clientes em potencial sobre políticas até fornecer soluções personalizadas aos clientes, a IA está ajudando as empresas a otimizar os fluxos de receita e elevar o conhecimento e a produtividade dos funcionários.
Onde os Avatares de IA Sensíveis ao Contexto São Mais Impactantes
Manter-se à frente em um mercado competitivo e em evolução requer aprendizado e análise contínuos. Os avatares de IA, também chamados de humanos digitais, estão abordando as principais preocupações e aprimorando as operações em todos os setores.
Um dos principais benefícios da tecnologia humana digital baseada em agentes é a capacidade de oferecer suporte consistente e multilíngue e orientação personalizada para uma variedade de casos de uso.
Por exemplo, um agente de IA baseado em medicina pode fornecer entrada virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana e oferecer suporte a serviços de telessaúde. Ou um consultor financeiro virtual pode ajudar a aumentar a segurança do cliente e a alfabetização financeira, alertando os clientes do banco sobre possíveis fraudes ou oferecendo ofertas personalizadas e dicas de investimento com base em seu portfólio exclusivo.
Esses humanos digitais aumentam a eficiência, reduzem custos e aumentam a fidelidade do cliente. Algumas das principais maneiras pelas quais os humanos digitais podem ser aplicados incluem:
- Assistência ao Cliente Personalizada e Sob a Marca: Uma interface humana digital pode fornecer um toque pessoal ao educar novos clientes sobre os portfólios de produtos e serviços de uma empresa. Eles podem fornecer suporte contínuo ao cliente, oferecendo respostas imediatas e resolvendo problemas sem a necessidade de um operador ao vivo.
- Integração Aprimorada de Funcionários: os assistentes inteligentes de IA podem oferecer integração simplificada, adaptável e personalizada de funcionários, seja em hospitais ou escritórios, fornecendo acesso consistente ao conhecimento institucional atualizado em escala. Com a geração aumentada por recuperação (RAG) conectável e personalizável, esses assistentes podem fornecer respostas em tempo real às consultas, mantendo uma compreensão profunda dos dados específicos da empresa.
- Comunicação Perfeita Entre Idiomas: Em empresas globais, as barreiras de comunicação podem retardar as operações. Avatares alimentados por IA com recursos de processamento de linguagem natural podem se comunicar sem esforço entre idiomas. Isso é especialmente útil em ambientes de atendimento ao cliente ou treinamento de funcionários, onde o suporte multilíngue é crucial.
Saiba mais ouvindo o episódio do NVIDIA AI Podcast com Kanjun Qiu, CEO da Imbue, que compartilha insights sobre como criar agentes de IA mais inteligentes.
Agentes Interativos de IA com Conversão de Texto em Fala e Conversão de Fala em Texto
Com recursos de conversão de texto em fala e fala em texto, os agentes de IA podem oferecer interatividade e engajamento aprimorados nas interações de atendimento ao cliente.
A SoftServe, uma provedora de consultoria de IT e serviços digitais, construiu vários humanos digitais para uma variedade de casos de uso, destacando o potencial da tecnologia para aprimorar as experiências do usuário.
O Digital Concierge da SoftServe é acelerado pelas tecnologias NVIDIA AI Blueprints e NVIDIA ACE para implantar rapidamente humanos digitais escaláveis e personalizáveis em diversas infraestruturas.
O GEN, assistente virtual de atendimento ao cliente e concierge digital da SoftServe, torna o atendimento ao cliente mais envolvente, fornecendo interações realistas, disponibilidade contínua, respostas personalizadas e acesso simultâneo a todas as bases de conhecimento necessárias.
A SoftServe também desenvolveu o FINNA, um consultor financeiro virtual com inteligência artificial que pode fornecer orientação financeira adaptada ao perfil de um cliente e simplificar a terminologia financeira complexa. Ele ajuda a simplificar a integração e a due diligence, apoiando o planejamento financeiro orientado a metas e a avaliação de riscos.
AISHA é outro humano digital com inteligência artificial desenvolvido pela SoftServe com tecnologia NVIDIA. Criado para o Ministério da Justiça dos Emirados Árabes Unidos, o humano digital melhora significativamente os processos judiciais, reduzindo o tempo de revisão de casos, aumentando a precisão das decisões e fornecendo acesso rápido a bancos de dados jurídicos. Ele demonstra como a IA generativa pode preencher a lacuna entre a tecnologia e a interação significativa do usuário para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional no setor judicial.
Como Criar Agentes de IA com Recursos de Avatar e Fala
Projetar agentes de IA com recursos de avatar e fala envolve várias etapas importantes
- Determine o caso de uso: escolha entre avatares 2D ou 3D com base no nível necessário de imersão e interação.
- Desenvolvimento de avatar:
- Para avatares 3D, use software especializado e conhecimento técnico para criar movimentos realistas e fotorrealismo.
- Para avatares 2D, opte por um desenvolvimento mais rápido adequado para soluções incorporadas na web.
- Integre tecnologias de fala: use o NVIDIA Riva para reconhecimento automático de fala de classe mundial, juntamente com conversão de texto em fala para permitir interações verbais.
- Opções de renderização: use a tecnologia NVIDIA Omniverse RTX Renderer ou as ferramentas Unreal Engine para avatares 3D para obter saída de alta qualidade e eficiência de computação.
- Implantação: aproveite a implantação nativa da nuvem para saída e escalabilidade em tempo real, especialmente para aplicações interativas da Web ou móveis.
Para obter uma visão geral sobre como projetar ferramentas interativas de atendimento ao cliente, leia os blogs técnicos sobre como “Build a Digital Human Interface for AI Apps With an NVIDIA AI Blueprint” e “Expanding AI Agent Interface Options With 2D and 3D Digital Human Avatars“.
NVIDIA AI Blueprint para Humanos Digitais
A versão mais recente do NVIDIA AI Blueprint para humanos digitais apresenta várias atualizações que aprimoram a interatividade e a capacidade de resposta dos avatares digitais, incluindo a alternância dinâmica entre os modelos RAG. Os usuários podem experimentar isso diretamente na versão prévia.
A integração do microsserviço Audio2Face-2D no projeto significa que os desenvolvedores podem criar humanos digitais 2D, que exigem significativamente menos poder de processamento em comparação com modelos 3D, para aplicações baseadaos na web e em dispositivos móveis.
Os avatares 2D são mais adequados para interações e plataformas mais simples onde o fotorrealismo não é necessário. Isso os torna ideais para cenários como telemedicina, onde tempos de carregamento rápidos com requisitos de largura de banda mais baixos são cruciais.
Outra atualização significativa é a introdução da detecção de atenção do usuário por meio da IA de visão. Esse recurso permite que humanos digitais detectem quando um usuário está presente, mesmo que estejam ociosos ou mudos, e iniciem a interação, como cumprimentar o usuário. Esse recurso é particularmente benéfico em cenários de quiosque, em que o envolvimento proativo dos usuários pode aprimorar a experiência de serviço.
Começando
Os NVIDIA AI Blueprints facilitam o início da criação e configuração de assistentes virtuais, oferecendo workflows e ferramentas prontos para acelerar a implantação. Seja para um simples chatbot com inteligência artificial ou uma interface humana digital totalmente animada, os projetos oferecem recursos para criar assistentes de IA escaláveis, alinhados com a marca de uma empresa e oferecer uma experiência de suporte ao cliente responsiva e eficiente.
- Gartner®, Hype Cycle™ for the Future of Work, 2024, Tori Paulman, Emily Rose, etc., julho de 2024
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