Seja conversando com bancos, operadoras de telefonia celular ou seguradoras, as pessoas costumam encontrar interfaces de voz baseadas em AI para direcionar suas chamadas para o departamento certo.
Mas essas interfaces normalmente se limitam a compreender certas palavras-chave. A Onvego, uma startup com sede em Israel, está trabalhando para fazer esses sistemas entenderem tudo o que você disser, não importa o que você diga.
Antes de iniciar a Onvego, seus fundadores criaram uma plataforma de aplicações de fala móvel para ajudar pessoas cegas. Agora, estão criando modelos de AI pré-construídos para casos de uso como aceitar ou solicitar pagamentos, agendar compromissos ou fazer reservas.
A Onvego é membro da NVIDIA Inception, um programa que acelera as startups de AI e ciência de dados com suporte, experiência e tecnologia de entrada no mercado.
A AI da empresa permite que as empresas criem facilmente suas próprias interfaces de conversação em 10 idiomas diferentes, com mais a caminho. Sua tecnologia já alimenta os sistemas de pagamento de pedágios de Israel, permitindo que os motoristas paguem com sua voz.
“Digamos que o cliente diga: ‘Quero pagar minha conta’. O sistema precisa entender o que isso significa”, disse Alon Buchnik, CTO e cofundador da Onvego. “Depois de fazer isso, ele envia essas informações de volta para a máquina de fala, onde a lógica é aplicada.”
O sistema orienta o motorista durante o processo de pagamento. A AI da Onvego também capacita dois provedores de serviços rodoviários de emergência em Israel, fornecendo respostas com AI para motoristas em necessidade.
“A máquina de fala entende exatamente qual é o problema”, disse Buchnik. “Entende se é preciso mandar um guincho ou apenas um mecânico.”
Em Busca da Presença em Todos os Lugares
As aplicações rodoviárias são apenas a ponta do iceberg para a Onvego. A empresa prevê que sua tecnologia esteja dentro de tudo, desde máquinas de café a elevadores. Nesse sentido, firmou parcerias com GE, GM, Skoda, Amazon e inúmeras outras empresas.
Por exemplo, a AI da Onvego está sendo incorporada a uma linha de elevadores, permitindo ao fabricante fornecer uma interface de voz de conversação para os usuários.
Com a pandemia de COVID-19 crescendo em todo o mundo, Buchnik acredita que a tecnologia sem toque da empresa, como a ativação de elevadores apenas por voz, pode oferecer um benefício adicional ao reduzir a transmissão do vírus.
Mas o empreendimento mais ambicioso da Onvego pode ser sua tecnologia de contact center. A empresa desenvolveu uma aplicação, equipada com GPUs NVIDIA, projetada para fazer o trabalho de toda uma operação de call center.
Funciona como um serviço baseado em cloud, bem como uma solução corporativa local que forneceria suporte de call center em linguagem natural em tempo real para dispositivos IoT no edge da rede, mesmo onde não há conectividade com a Internet.
GPUs no Núcleo
Buchnik disse que embora seja possível para a aplicação de call center da Onvego atender 50 chamadas simultâneas sem GPUs, “seria necessária uma enorme CPU” para fazê-lo. “Para a GPU, não é nada”, disse ele.
Onvego também usa um decodificador CUDA para que os desenvolvedores possam acessar os recursos de decodificação na GPU.
O treinamento dos modelos de reconhecimento automático de voz da empresa ocorre em instâncias com GPU NVIDIA da AWS ou Azure, que a Onvego adquiriu por meio dos créditos NVIDIA Inception.
Além de seus esforços para expandir o uso de sua tecnologia, a Onvego está focada no contêiner autônomo para locais de ponta ou totalmente independentes da rede. Ele será executado em um NVIDIA Jetson Nano.
A ideia de fornecer interfaces inteligentes de linguagem natural para as pessoas onde quer que sejam necessárias está fornecendo a Buchnik e sua equipe toda a motivação de que precisam.
“Esta é a nossa visão”, disse ele. “É aqui que queremos estar.”
Buchnik credita ao programa NVIDIA Inception por fornecer à empresa acesso aos melhores especialistas em AI, recursos técnicos e suporte de ponta e acesso a um grande programa de marketing com forte posicionamento em diferentes mercados verticais.
Ao usar os recursos e plataformas da NVIDIA, a Onvego espera promover suas soluções de voz inteligentes para mercados e indústrias que ainda não alcançou.